Analisis PT. Telkomsel

1.1Analisis Segmenting, Targeting, and Positioning PT. Telkomsel

 Dasar Segmentasi Pasar Konsumen

Segmentasi pasar konsumen terbagi menjadi 2 kelompok variabel yang luas, yaitu:

1.1.1      Dengan melihat karakter deskriptif (geografis, demografis, dan psikografis) lalu memeriksa apakah segmen pelanggan ini mempunyai kebutuhan atau respon  produk yang berbeda merek.

1.1.2      Dengan melihat perimbangan perilaku, seperti respon konsumen terhadap manfaat, alasan penggunaan, atau merek. Lalu melihat apakah ada karakteristik yang berbeda untuk setiap segmen respon konsumen.

1.1.1.1 Segmentasi Geografis

Segmentasi geografis memerlukan pembagian pasar menjadi unit geografis seperti negara, negara bagian, wilayah, kabupaten, kota, atau lingkungan sekitar. Dalam hal ini PT. Telekomunikasi Selular. Tbk mensegmentasikan produk-produknya di Negara Indonesia yang tersebar di berbagai Kabupaten/Kota di Indonesia.

1.1.1.2 Segmentasi Demografis

Segmentasi demografis pasar menjadi kelompok-kelompok berdasarkan Varibel seperti usia, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga, jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras, generasi, kebangsaan, dan kelas sosial.

PT. Telkomunikasi Selular. Tbk secara demografis mensegmentasikan produknya ke berbagai segmen, contohnya seperti Telkomsel LOOP yang dihadirkan untuk segmen youth (usia 12-19 tahun) baik pria maupun wanita. Kemudian kartu HALO yang ditunjukkan untuk kalangan premium atau value oriented consumer yang tidak mempermasalahkan harga.

Kemudian salah satu produk lainnya dari PT. Telkomunikasi Selular. Tbk yaitu produk kartu AS yang secara khusus ditunjukkan untuk melayani segmen pasar menengah ke bawah, khususnya remaja dan pemakai pemula yang dapat dijangkau oleh orang yang berpenghasilan kurang tinggi.

1.1.1.3 Segmentasi Psikografis

Dalam segmentasi psikografis, pembeli dibagi menjadi berbagai kelompok berdasarkan sifat psikologis/kepribadian, gaya hidup, atau nilai. Dalam hal ini PT. Telekomunikasi Selular. Tbk melalui produk Telkomsel Flashnya melayani kalangan anak muda yang memiliki gaya hidup yang up to date terhadap perkembangan informasi dengan memberikan akses internet yang cepat.     

1.1.2.1 Segmentasi Perilaku

Dalam segmentasi perilaku, pemasar membagi pembeli menjadi beberapa kelompok berdasarkan pengetahuan, sikap, penggunaan, atau respons terhadap sebuah produk.

Perusahaan yang harus mengevaluasi  berbagai segmen dan memutuskan berapa banyak dan segmen mana yang akan dibidik. Terdapat lima pola pemilihan sasaran pasar, yaitu:

1.      Konsentrasi segmen tunggal

2.      Spesialisasi selektif atau beberapa segmen

3.      Spesialisasi produk atau produk khusus

4.      Spesialisasi pasar atau pasar khusus

5.  Cakupan pasar penuh dengan strategi pemasaran tanpa diferensiasi atau pemasaran terdiferensiasi

Dalam hal ini PT. Telekomunikasi Selular. Tbk termasuk ke dalam pola cakupan pasar penuh yaitu perusahaan berusaha melayani semua kelompok pelanggan dengan semua produk yang mungkin mereka perlukan, tepatnya menggunakan strategi pemasaran terdiferensiasi yaitu beroperasi pada beberapa segmen dan merancang  produk yang berbeda untuk setiap segmen. Contohnya seperti produk kartu AS untuk segmen menengah ke bawah khususnya remaja dan pemakai pemula. Kemudian pada produk kartu HALO utnuk segmen pelanggan premium.

1.2Analisis Bauran Pemasaran PT. Telekomunikasi Selular. Tbk

        Dalam melaksanakan kegiatan pemasaran, perusahaan mengkombinasikan empat variabel yang sangat mendukung di dalam menentukan strategi pemasaran, kombinasi keempat variabel itu (product, price, place, promotion).

1.2.1 Product

            PT Telekomunikasi Seluler Tbk senantiasa mengeluarkan produk yang bermutu tinggi dan memberikan kemudahan kepada konsumen seperti produk simpati flash memberikan kemudahan bagi pengguna internet. Produk yang dikeluarkan PT Telekomumnikasi Selular Tbk diantaranya adalah, Simpati  Loop, Simpati Flash, KartuHallo, Kartu AS.

1.2.2 Price

Ø  Skema tarif Produk Telkomsel dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan tarif yang ditetapkan oleh Telkomsel.

Ø  Telkomsel berhak mengubah/mengakhiri/menambahkan bagian manapun dari layanan atau struktur harga setiap saat berdasarkan kebijakan telkomsel dan/atau apabila ditentukan dan disetujui oleh pemerintah.

Ø  Telkomsel dapat memberlakukan tarif berbeda pada lokasi dan waktu tertentu sesuai dengan kebijakan tarif telkomsel

Ø  Tarif dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan tariff kebijakan yang akan diinformasikan melalui website

Ø  Pada setiap penggunaan produk telkomsel terdapat fitur dasar internasional roaming yang otomatis aktif dengan skema tariff tertentu yang ditetapkan oleh telkomsel.

1.2.3 Place

            PT Telekomunikasi Seluler Tbk menggunakan pola saluran pemasaran konsumen tingkat dua, karena beralur dari produsen ke pedagang grosir kemudian ke pengecer dan berakhir di konsumen. Ada pun agen dristribusi yang dimiliki atau dilakukan oleh Pt. Telkomsel seperti Partnership store, feet on the street, dealer resmi, dan gerai ritel.

1.2.4 Promotion

            PT Telekomunikasi selular Tbk mempromosikan produknya dari berbagai segmen dari mulai sponsor penyelengara even, iklan televisi, sosial media, komunitas misalnya TSC ( Telkomsel School Community ) dan lain sebagainya.

Di pembahasan selanjutnya saya akan mencoba memberikan peta kekuatan Telkomsel dengan melihat dari analisa SWOT, STP Strategy, Route to Market strategy, dan Strategi apa yang cocok di lakukan untuk tetap mempertahan posisi pasarnya sebagai market leader di dunia telekomunikasi di Indonesia.

1.3 Distribusi PT.Telkomsel

Berikut adalah saluran distribusi pemasaran utama layanan dan produk :

1.      Plasa Telkom dan GraPARI adalah outlet/lokasi yang berfungsi sebagai walk-in customer service point, dimana penggan dapat mengakses seluruh produk dan layanan. GraPARI dikhususkan untuk layanan seluler dan dikelola oleh Telkomsel selain itu outlet seluler untuk skala kecildengan nama GeraiHalo yang dikelola oleh pihak ketiga.

2.      Contact Store menangani pertanyaan – pertanyaan mengenai produk, layanan dan traksasi nasabah kecuali fungsi payment. Contact center juga mengoprasikan layanan pelanggan dan program telemarketing.

3.      Partnership Store adalah perpanjangan jalur distribusi melalui kerja sama dengan berbagai outlet pemasaran pihak ketiga seperti toko komputer, toko elektronik, bank, dsb

4.      Feet On The Street adalah dealer penjualan, terutama speedy yang melakukan aktivitas pemasaran secara langsung melalui doot-to-door, open table, pameran, dsb

5.      Dealer Resmi dan Gerai Ritel merupakan outlet pendistribusian beragam produk telekomunikasi seperti penjualan kartu speedy instan, kartu langganan flexi, paket perdana dan vocher. Dealer ini bersifat non-eksklusif dan mendapat potongan harga atas seluruh produk yang mereka terima. Outlet ritel juga termasuk outlet kerjasama Telkomsel.

6.      Tim Account Manager adalah yang mengelola relasi dengan pelanggan personal dan pelanggan bisnis serta pelanggan korporat.

7.      SME Centers adalah fasilitas untuk pelanggan bisnis yang berfungsi sebagai communication center dengan dukungan fasilitas perkantoran yang canggih, sebagai community center tempat berinteraksinya pelanggan, serta commerce center terutama untuk melayani solusi e-commerce

8.      Website PT.Telkomsel memberikan wadah informasi seluruh produk dan layanan , baik multimedia maupun telpon, yang dapat diakses pelanggan melalui situs online korporat di www.telkom.co.id dan www.telkomsel.com

            Outlet plasa Telkom GraPARI merupakan salah satu saluran distribusi utama produk dan layanan Telkomsel. Selain sebagai saluran distribusi produk langsung, outlet juga berfungsi untuk melaksanakan layanan jual pulsa bagi para pelanggan serta menyebarkan informasi program promo dan produk kepada pelanggan. Keberadaan jaringan Plasa Telkom GraPARI juga memungkinkan Telkomsel untuk memantau dan meningkatkan layanan pelanggan, kualitas penanganan keluhan serta indeks kepuasan pelanggan pada umumnya. Pada akhir 2013 Telkomsel mengoprasikan sebanyak 572 outlet/lokasi Plasa Telkomsel dan 86 GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia.

            Untuk mendistribusikan produk Telkom Flexi, Speedy Instan Card (SPIN Card) dan layanan seluler, Telkomsel juga menjalani kemitraan dengan sejumlah dealer resmi dengan memberikan area penjualan khusu yang dapat dikelola oleh masing – masing dealer secara eksklusif. Pada akhir 2013 Telkomsel memiliki kerja sama dengan 53 dealer resmi yang mengelola dari 83 gerai ritel yang terbagi dalam 96 kluster. Telkomsel juga memilili kerja sama dengan 7 Mitra Retail Nasional 17 Mitra Perbankan korporasi.